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經濟管理論文代寫
農村電子商務服務標準體系的構建
作者:徐夢菲 日期:2019/1/29 9:39:53 點擊:

摘 要

 

農村電子商務它從一個新事物發展到現在成為一個新常態,不僅受到了社會各界的廣泛關注也取得了有目共睹的進展。于此同時必須認清,我國的農村電子商務服務標準體系構建沒有明確的方向。因此,探索體系的構建對我國的農村電子商務服務行業的理論指導和實踐創新起著如虎添翼的效果。

 

在論文的撰寫邏輯關系上,第一章主要介紹以農村電子商務服務業標準化為題的時代發展背景和研究選題的意義以及研究目的和內容。第二章介紹了本文在撰寫過程中涉及到的基本概念和理論基礎,為后文的研究提供必要的研究基礎。第三章通過研究我國農村電子商務相關服務業的進展情況以及國內農村電子商務服務業標準化的開展情況,分析了電子商務服務業進行標準化的意義與農村電子商務服務標準體系建設存在的問題。第四章提出農村電子商務服務標準體系構建的原則和依據,結合農村電子商務的服務和運營特點,依據標準化體系構建的要求形成的農村電子商務服務標準體系涵蓋基礎通用、服務提供和服務保障這三個子體系。第五章主要寫了完善體系構建的路徑。第六章對本文的研究內容作出總結并展望電子商務理論未來的研究方向。期望本文的探究能夠為農村地區電子商務加快建立標準化體系提供一定的參考價值。

 

關鍵詞:農村電子商務;服務標準;標準體系建設


 

ABSTRACT

 

Rural e-commerce has developed from a new thing to a new normal. It has not only received extensive attention from all walks of life, but also has made obvious progress. At the same time, we must recognize clearly that there is no clear direction for the construction of rural e-commerce service standard system in China. Therefore, the construction of the exploration system plays a more powerful role in the theoretical guidance and practical innovation of the rural e-commerce service industry in China.

 

In the logical relationship of writing, the first chapter mainly explains the significance of selecting the standardization of the rural e-business service industry in this era and the purpose and content of the research. The second chapter explains the basic concepts and theoretical foundations of this article in the process of writing, and provides the necessary theoretical basis for the research and writing of the later writing. The third chapter, through the research on the progress of the rural e-business related service industry and the standardization of the domestic rural e-business service industry, this paper analyzes the significance of the standardization of e-commerce service industry, and analyzes the existing problems in the construction of the standard system of rural e-commerce service. The fourth chapter puts forward the principles and basis for the construction of the standard system of rural e-business service, and combines the service and operation characteristics of rural e-commerce, and according to the requirements of the standardization system, the rural e-commerce service standard system covers the three subsystems of basic general purpose, service provision and service support. The fifth chapter mainly describes the path of improving the system. The sixth chapter summarizes the research contents of this paper and looks forward to the future research direction of e-commerce theory. It is hoped that this research can provide some reference value for speeding up the establishment of standardized system in e-commerce in rural areas.

 

KEYWORDS: Rural e-commerce; service standards; standard system construction


 

第一章 緒論

 

1.1 研究背景及意義

 

1.1.1 研究背景

 

隨著新時代互聯網信息技術的革新,電子商務逐步向電子商務服務業發展同時顯現出新型特點,如廣泛性、虛擬性和社會性等 [1]。在標準化需求日益增長的環境下,一向不被當作主流市場的農村經濟市場,當前有了很大的發展空間,面臨前所未有的機遇和挑戰。但比較農村電子商務產業,關于服務業的標準化比較落后,標準化的必要性大。那要如何改善這樣的問題,國外的電子商務服務標準化建設主要采取出臺一套科學的標準體系的措施。這是由電子商務建設本身的發展規律決定的,也是在總結電子商務發展過程中成功經驗和失敗教訓后所作出的抉擇。有效的運用標準化手段和方法,充分利用信息資源,標準化建設的步伐才能得以加快并與現代農村的進步一致,忽視標準化或未恰當的運用標準化則會出現資源浪費以及不能共享的狀況。

 

1.1.1.1 國家日益重視農村電子商務工作

 

2014 年來國家層面出臺的關于農村電子商務的政策層出不窮。《關于加快發展農村電子商務的意見》、《推進農業電子商務發展行動計劃》等先后發布、電商進村示范性工程、互聯網+相關政策文件得到落實,由此可見國家對農村電子商務的重視程度之高,近幾年發布的中央一號文件更好的詮釋了國家的關注程度(表 1-1)。

 

1-1 2014-2017 中央一號文件對農村電子商務的解讀1

文件名稱                                           農村電子商務的相關規定

2014 年中央一號文件  加強農產品市場體系建設角度,加強農產品電子商務平臺建設。

 

從創新農產品流通方式角度,支持電商、物流等企業參與涉農電

2015 年中央一號文件

子商務平臺建設,開展電子商務進農村綜合示范。

 

從加強農產品流通設施和市場建設角度,形成全新格局,推動發展農 2016 年中央一號文件 村電子商務。加快完善支持鼓勵地方單位構建因地制宜的服務體系。

大力支持電商進村的工程項目。

續表 1-1

文件名稱                                           農村電子商務的相關規定

專設一節推進農村電子商務創業。快速構建農村電子商務發展的 2017 年中央一號文件 標準體系。贊同帶有鄉村特色的平臺和站點成立。加快構建公益

 

性農產品市場體系。推進互聯網+現代農業行動。

 

1.1.1.2 農村經濟發展需要電商服務標準化建設推進

 

電商進村的示范工程推進、互聯網+政策體制的不斷推動,農村經濟也得到了快速的發展。2017 年國內生產總值達到 827122 億元,同比上年增長 6.9%。農村居民人均可支配收入為 13432 元,比上一年增長了 8.6%[2]

 

農村電子商務發展水平得到了質的飛躍。截至 2017 年底,我國網民農村數量占27.0%,規模達到 2.09 億。2017 年,網民規模的增加進度為 4.0%,城鎮網民規模的增加進度為 6.2%[3],由此可見城鄉網民規模的差距每年都在縮小。國內農村人口比重不斷減少而農村網民的比重卻在不斷上升,可以清晰的看出國內農村電子商務的普及率。2017 年,我國農村電子商務普及率為 34%,城鎮和農村間的差距不斷縮小,現在國內網民規模擴大的驅動力非農村地區莫屬。在農村經濟快速變化的今天,農村電子商務越來越能夠推進各個地區的經濟繁榮發展,而農村電商服務業的進步就要依賴于不斷完善的標準體系建設。

 

1.1.1.3 農村電商服務業發展需要完善的標準體系作支撐

 

相關農村電商的各種網站和相關平臺的與日俱增,對這類平臺的標準規范化管理就需要引起重視。農村電商服務的標準體系項目構建有利于農村電子商務服務業的標準化發展,最終以取得良好的經濟和社會效益為目標。

 

因此,體系發展應該遵循著企業為先、政府協作、市場推動、互利共贏的原則。深入研究該標準體系構建的情況以及存在的問題,可以提高農村地區電子商務服務標準體系構建的效率,農村地區的變化發展和當地經濟的創新升級和體系的構建有著密不可分的聯系。

 

1.1.2 構建意義

 

 

雖然國內的企業里,關于標準化的構建情況已經有一定根基,然而農村電子商務服務業的地方,不管是理論發展狀況或者具體實踐狀況,發展的速度都比較慢。本文對農村電商的服務標準化體系構建進行探究,明確建設體系的思路和具體方式,有非常關鍵的實際意義和價值。

 

在理論意義上,相關專家和學者關于農村電商務服務的標準體系的研究比較少,通過對農村電子商務服務標準體系的研究可以對空白進行補充,加深對農村電商領域的了解。

 

在現實意義上,首先可以為農村電商的發展提供保障,幫助電子商務產業實現盈利。對農村電子商務進行研究和分析有利于了解該行業的特點。體系的構建為相關農村電子商務行業提供保障的依據,維護自己的合法權益。盡快意識到當前發展存在的不足和問題,找出并克服當前遇到的瓶頸與困難。有了正確的方向指引才能更快走的

出困境實現盈利。其次,可以鼓勵更多的電商行業扎根農村,健康、高效的在農村成長。在政府支持下電商入戶農村后,不應該讓它成為擺設,為了避免出現農村電子商務成為擺設,閑置的現象,一個標準服務體系的建立非常需要。合理完備的標準服務體系的構建不但能夠為農村電商行業獲得莫大的利潤,也可以以點帶面激發促進整個電子商務行業更好的發展,優化農村電子商務環境,鼓勵農村轉型升級。優質的電商環境不僅需要好的政策更需要優質的服務和良好的配套設施。最后,還可以為其他行業提供體系構建的借鑒和參考。這樣的難題不僅留存于農村的電商產業,許多其他關聯到互聯網業務的產業也存在著相同的困境。因為這些產業和農村電商產業都會遇到同樣需要的客戶和面對近擬的競爭情況,所以研究農村電商產業的體系構建途中所積累的經驗和辦法,也可以讓這些行業的發展體系研究和構建供給一定的學習借鑒的價值。

 

1.2 國內外相關研究現狀

 

 

1.2.1 國內相關研究現狀

 

國內電商服務業的標準化發展狀況雖然開始比較遲但發展速度相對更快。2007年,國家標準化管理委員會支持企業率先制定各類服務標準,對運輸和物流等產業實施服務業標準化試點的工作并出臺了《關于推進服務標準化試點工作的意見》。國內農村電商標準化的發展在各方的支持下也已經取得了很大的成功。同年,主要任務為調和電商標準化工作的總體組也得到了國家標準化管理委員會的同意和成立。關于標準化發展和建設的專業雜志如《中國標準化》、《信息技術與標準化》等上面都能找到各行各業對服務規范化發展的現狀,構建模式以及建設重要性和現實意義各自的見解。研究內容大多數講述理論分析部分,針對標準化體系的應用和運行介紹比較少。關于國外農村電商服務規范化建設的文章也很少。想要使國內外關于農村電商服務業以及相關標準化進展探索情況能夠一目了然。筆者通過中國期刊全文數據庫、有限出版數據庫、英文數據庫等這些耳熟能詳數據庫,歸納整合非常多的電子文獻,相關農村電商、標準化和農村電商的服務業標準化發展論文等數值采取整理,詳細的整理數據如下:自 2000 年至 2018 年這十九年期間,以農村電子商務為主題的期刊文章為 3331 篇,會議 31 篇;碩士學位論文 277 篇;以農村電子商務服務為主題的期刊論文 69 篇,博碩士學位論文 20 篇;以服務標準化為主題的期刊有 3284 篇,碩士學位論文 321 篇,會議 281 篇;以電子商務服務標準期刊 35 篇,優秀博碩士學位論文 72 篇;近十年詳細發表狀況如下:


 

1-2

近十年農村電子商務服務及標準化研究期刊論文數量統計表 2

類別

農村電子商務

農村電子商務

農村電子商務服務

電子商務服務標準

年份

服務標準體系

2000

6

1

0

0

2001

3

0

0

0

2002

2

0

0

0

2003

2

0

0

0

2004

4

0

2

0

2005

6

0

1

0

2006

23

0

2

0

2007

41

1

5

0

2008

37

0

6

0

2009

26

1

8

0

2010

66

0

8

0

2011

125

2

12

0

2012

109

8

16

1

2013

176

2

13

0

2014

316

8

12

0

2015

2013

40

15

0

2016

2301

57

10

3

2017

1855

43

10

0

 

 

從上面的數據可以得出,早在十多年前就有對農村電子商務服務進行研究,隨著時間的推移關注度越來越高并且累積了一定的成果。這些研究中有很多共性的部分,但是農村電子商務服務標準這個概念是近幾年才提出來的,相關的研究并不多。共性寓于個性之中,個性又受到共性的制約。

 

1.2.2 國外相關研究現狀

 

 

在國外電子商務發展中,標準受到很大的重視尤其關于電子商務安全方面,關于服務業標準化也已經有相對完善的體系。

 

1995 年,WTO 組織提出需要重視各類產品的質量情況以及市場批準情況的標準化。國際相關標準化的機構通過專業技術使得交易更加合理與此同時也解決了協定中需要解決的問題。隨后,1996 年的世界標準日的主題確定為呼喚服務標準1977 年,美國國家標準研究院運用專業的技能事先成功查驗了相關產品的密碼,專業技術解決標準這時候產生。1998 7 1 日,美國政府明確指出建立共同標準,確保消費者無論是線上還是線下都享受同等的權利。美國統一代碼委員會是北美地區與 EAN 對應的組織。不僅上述國家,日本同樣關注標準化的發展情況,得到關注后的標準化發展狀態自然是又穩又快。日本不僅自身關注同時還重視和發達國家相互協作,共同發展。2000 年,韓國主要的電子設備公司簽署協議,制定出行業的電子商務標準。

 

目前,全球電子商務標準的發展動態主要體現三個方面。第一,成立電子商務工作組并電子商務急需建立標準的三個領域。第二,簽署電子商務標準化理解備忘錄。第三,制定 INTERNET 電子商務標準。雖然它按照美國的標準制定,但對我國的電子商務也有一定的參考價值[4]

 

1.3 研究的目的與內容

 

1.3.1 研究目的

 

本文旨在歸納總結國內和國外各類專業人士的理論基礎,對農村電商服務業的標準化發展提出設想。研究當今國家發展農村電商服務業的標準化現存問題并分析何種路徑使得農村電子商務服務標準體系的宣傳和執行受到了影響。查找材料整理并分析用系統的方法對農村電子商務服務標準體系建設有一個總結概括,目的在于加深對農村電商務服務業發展情況的理解以及推動國家農村電商服務業的標準化體系構建研究進度。

 

1.3.2 研究內容

 

 

論文主要分成六章,第一章為本文概況,主要介紹本文選題背景與意義以及研究的目的與內容,對本文中用到的研究方法解釋說明,把本文中將要使用的基礎理論進行了梳理和研究,為文中理論框架的構建提供基礎同時介紹國內外研究現狀,為本文確定了研究對象以及要解決的問題。第二章介紹關于電子商務服務標準體系涉及到的相關概念,體系構建的五個理論基礎以及標準化的功能和意義。第三章農村電子商務服務的發展現狀和取得的成就以及農村地區標準化的進展情況。舉例說明了農村地區在電子商務服務標準化發展過程中存在的問題。第四章結合農村電子商務發展的特點并分析農村標準化發展情況,構建完整的一套標準體系。理解各個子體系相關的區別和聯系,讓他們成為一個整體。第五章著重介紹完了善農村電商服務業標準化體系的構建途徑。第六章對本文的研究內容作了總結并展望了電子商務理論未來的研究方向。


 

1.4 研究方法和創新點

 

1.4.1 研究方法

 

1.4.1.1 文獻研究法

 

通過網絡和書籍等渠道,充分利用各大檢索系統還有互聯網資源,整理歸納國內和國外相關農村電子商務服務以及電子商務服務標準體系方面的文獻資料。把握文章研究的目的、主題和要點,研究文章是否有創新性與實際研究價值,為本文研究奠定理論基礎。

 

1.4.1.2 信息研究法

 

本文通過收集關于農村電子商務、服務標準化程度等相關文獻資料,利用整理完畢現成的文獻資料進行歸納概括總結,分析出農村電子商務服務發展和標準化發展之間現存的區別關系然后尋找各個體系間某些聯系是否與體系的建立有所影響,尋找其中隱藏的規律,找出對農村電商標準化的研究與農村電商發展之間的區別和聯系。

 

1.4.1.3 歷史研究法

 

在互聯網+背景下,要注重農村電子商務服務發展歷程,并更加關注在發展中的這方面,以便于本文的分析和研究。

 

1.4.1.4 綜合分析法

 

在理論研究的基礎上,運用綜合分析的方法對農村電子商務服務進行歸納總結,提出該模式的具體框架。

 

1.4.2 創新之處

 

 

本文的新穎之處在于把農村電子商務服務業與標準化的方法相聯系,指出農村電商服務業的標準體系建設的方法。截止到目前,國內對服務行業標準化構建主要集中金融業、旅游業、物流行業等并且已有完善的支撐。農村電子商務服務業這一近幾年逐漸發展起來新興行業的領域研究很少。相關農村電商標準化項目已經在進行中,但相關理論探究歸納不足。文章參考其他服務行業的構建方式并以此應用到農村電商服務領域。本文的研究是農村電子商務服務發展的新的嘗試,豐富了服務標準化的行業內容,有助于促進服務標準化在農村電子商務這一領域的發展。因此本文對農村電商服務標準化的研究,具有一定的理論意義。


 

 

第二章 農村電子商務服務標準體系構建的基本理論分析

 

2.1 相關概念

 

2.1.1 農村電商、農村電商服務業

 

2.1.1.1 農村電商的含義

 

大多數人容易把農村電子商務農業電子商務這兩者混淆為同一個概念,甚至認為農村電子商務只是是農村網上銷售賣貨的平臺。但實際上,這兩個概念并不相同,農村電商也并不局限于此。許多學者對這概念提出了自己的看法:周海琴認為,農村電商之間的相關產品交易的完成既高效又便捷,不需要買家和賣家當面完成,僅僅通過互聯網聯系即可[5]。劉可指出農村電商是一種經濟貿易方式,它通過網絡手段來進行[6]。鐘遠濤提出我國農村電商現在自早些時候的農產品+電子商務的固定方法慢慢創新變化至 城市+農村+平臺創新方法[7]

 

從商業交易覆蓋面的角度來看,農村電商通過互聯網創新的方法,為有關的主要參與者供應需要通過互聯網來完成的有關商品和服務出售、選擇等服務過程。新型購買方法可以有效促進農業活動生產以及銷售情況,增加農村特產的影響力和角逐程度促進農村的快速發展。企業供應鏈電子信息化角度解釋農村電商顯示了涉農生產經營活動的真實動態存在。

 

2.1.1.2 農村電子商務服務的內涵

 

農村電子商務服務包含網上農貿市場、數字農家樂、特色旅游、特色經濟和招商引資等內容[8]

 

2.1.2 標準化、服務標準化、農村電子商務服務標準化

 

2.1.2.1 標準化的含義

 

標準化即反復行使規范化的活動,為了在限定條件下尋求最大利益而修訂形成 [9]

 

2.1.2.2 服務標準化的含義

 

服務標準化的概念即使用標準的原理和辦法,根據相關規定修改以及執行,從而實現服務質量目標化、方法規范化、過程程序化,由此獲得最佳服務的情況。其中提到的三項是一個整體不能分開理解,共同協作實現服務標準化的功能[10]


2.1.2.3 農村電子商務服務標準化的內涵

 

在農村各電商企業的生產、經營、管理、服務領域里得到最優次序,修訂出來的目的是為了處理現實情況并需要所有人一起執行和反復遵循的一項活動。對這些內涵的分析,結合農村電子商務行業的特點,可以把農村電子商務服務標準化理解成對標準化原理與辦法的施行,根據相關規定修改以及執行,從而實現服務的品質明確化、辦法工整化、形式程序化,由此收獲最佳服務的情況,促進農業生產提質增效,加快國家農業轉型升級,轉變農業發展方式的過程。

 

2.1.3 標準體系、服務標準體系、農村電子商務服務標準體系

 

2.1.3.1 標準體系的含義

 

標準體系既包括現在已經形成又包括今后極可能形成的。各個詳細的子體系構成一整個標準體系并充當重要的角色。標準體系關鍵運用其中的相關部分施展影響,并規范重要部分行使次序[11]

 

2.1.3.2 服務標準體系的含義

 

服務標準體系為了實現服務標準化,在標準化過程中各項具體服務標準按照服務內容和服務流程形成相互銜接科學合理的有機整體。

 

2.1.3.3 農村電子商務服務標準體系的內涵

 

目前沒有形成統一的認識,科學合理并且準確的分析農村電子商務服務標準體系的內涵。首先要充分理解標準,服務標準和標準體系等相關的概念,在把握這些概念的基礎上結合農村電子商務服務行業自身的特點,參考國家已經出臺的相關指南結合并提煉出適合農村電商服務行業屬性的服務標準體系概念。農村電子商務服務標準體系就可被認為是想要完成農村電商服務業的標準化發展,發展間隙里每一個詳細標準遵循農村電子商務服務實質和服務順序產生的貫穿的,科學合理的有機整體。可以簡單的理解為農村電子商務服務標準體系是在鄉鎮縣級電子商務公共服務服務中心和電子商務服務網點創辦的基礎上,組合各類農村資源如電商、物流、快遞等,為農村村民供應網上購物、銷售、休閑娛樂、就業等各類服務,在為村民提供服務過程中涉及的所有標準于規定按照內在聯系形成有序集合和科學整體的服務體系。


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